Senior Berater Wen Jing Leong

Learning & Development / Retail Training
Über 10 Jahre internationale Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Skalierung von Trainingsprogrammen in den Bereichen Retail, eCommerce und Hospitality.
Erfolgreiche Tätigkeiten für globale Marken wie SWATCH und adidas, mit Verantwortung für mehrere APAC-Regionen.

Training Design & Delivery
Entwicklung und Durchführung von Trainings in hybriden und interkulturellen Kontexten.
Fokus auf messbare Ergebnisse (KPI-Orientierung, NPS, Conversion Rates, UPT/ATV).
Kombination aus strategischem Training Design und praktischer Umsetzung vor Ort.

Digital Learning & Change Enablement
Aufbau und Betreuung digitaler Lernsysteme (LMS, SPIKE, ATTICUS).
Einführung globaler E-Learning-Prozesse, Digitalisierung von Trainingsmaterialien und Schulung von Trainern und Teams im Umgang mit neuen Technologien.

Leadership & Coaching
Begleitung und Entwicklung regionaler Trainer und Retail Manager durch Mentoring und on-the-job Coaching.
Stärkung von Führungskompetenzen, Kommunikationsfähigkeit und Umsetzungsstärke in interkulturellen Teams.

Operational Excellence & Stakeholder Management
Management von Trainingsprojekten und Digital Operations über bis zu 10 Länder in der Region APAC (u. a. Australien, China, Japan, Saudi-Arabien, Thailand).
Erfahrung in Performance Management, KPI-Tracking, Prozessoptimierung und Zusammenarbeit mit globalen HQ-Stakeholdern.

SWATCH AG – Regional Trainer, APAC (2024–2025)
Aufbau und Umsetzung eines regionalen Trainingssystems für 12 Länder.
Design und Durchführung von blended Trainingsformaten; KPI-getriebenes Performance Monitoring.
Kombination von strategischem Training Design und operativer Exzellenz.

adidas – Assistant Manager, SEA Digital Operations (2020–2023)
Leitung von L&D-Projekten im Customer Service und eCommerce Bereich.
Einführung von globalen Lernsystemen (SPIKE, ATTICUS), Aufbau von CS-Trainings und Change-Prozessen im Rahmen von Digitalisierungsinitiativen.

GD Group Pte Ltd – Assistant Training Manager (2016–2019)
Aufbau der Trainingsabteilung, Entwicklung von Lernpfaden und E-Learning-Strategien für Franchise-Betriebe.
Implementierung eines „Franchise Ready“-Trainingsmodells für nachhaltige Qualitätsentwicklung.

Fish & Co. Restaurants – Assistant Training Manager (2013–2016)
Führung und Aufbau eines Trainings- und Auditsystems für über 16 Standorte in Singapur.
Einführung eines Mystery Shopper Programms, Risikomanagement-Trainings und internationaler Franchise-Schulungen (u. a. Abu Dhabi, Mauritius, Bangladesch).